Успешная оплата и зачисление на счёт — разные события: между ними идут расчёты и формирование выплаты. Прежде чем писать в поддержку, стоит посмотреть статус самой операции и реестр выплат в кабинете — чаще всего ответ виден там.
Что проверить самому
- Статус платежа. Операция может быть удержана, если у вас включена заморозка на срок до семи дней.
- Реестр выплат. Видно, попал ли платёж в перечисление и на какую дату оно сформировано.
- Возвраты. Оформленный возврат уменьшает сумму ближайшей выплаты.
- Реквизиты счёта. Устаревшие данные — частая причина, по которой перечисление не уходит.
Когда писать в поддержку
- Платёж успешен, заморозки нет, а в реестр он не попал.
- Выплата сформирована, срок прошёл, а на счёте её нет.
- Суммы в реестре и на счёте расходятся не на комиссию.
Как устроены сроки зачисления — в ответе когда деньги приходят на счёт.
