Политика возвратов и чарджбеков

Настоящая Политика возвратов и чарджбеков (далее — «Политика») регулирует порядок обработки запросов на возврат платежей, урегулирования претензий клиентов и рассмотрения процедур чарджбека при использовании сервисов MulenPay.

Компания RBY Commerce Ltd. (далее — «Компания», «MulenPay») предоставляет программное обеспечение и технологические решения для обработки платежной информации и взаимодействия с платежными партнерами.

Компания не является банком, эмитентом платежных карт, оператором электронных денежных средств или платежным агрегатором.

MulenPay предоставляет исключительно технологическую инфраструктуру для приема и обработки платежей.

Компания:

• не является стороной договора между Мерчантом и его клиентом;
• не продает товары и услуги Мерчанта;
• не принимает решения по коммерческим спорам между Мерчантом и покупателем;
• не хранит денежные средства клиентов.

Ответственность за поставку товаров и оказание услуг несет соответствующий Мерчант.

Покупатель вправе обратиться к Мерчанту с запросом на возврат денежных средств в случаях, предусмотренных:

• законодательством;
• договором между Мерчантом и покупателем;
• правилами платежной системы;
• политикой возвратов самого Мерчанта.

Решение о возврате принимается Мерчантом.

При одобрении возврата Мерчант инициирует процедуру возврата через доступные инструменты платежного партнера.

После подтверждения возврата Мерчантом обработка осуществляется в сроки, установленные соответствующим банком или платежным учреждением.

Фактическое зачисление денежных средств зависит от:

• банка-эмитента карты;
• платежной системы;
• платежного партнера;
• внутренних процедур финансового учреждения.

Компания не может гарантировать точные сроки поступления средств.

Возможность отмены операции зависит от статуса платежа и правил платежного партнера.

Компания вправе отказать в отмене операции, если:

• платеж уже завершен;
• денежные средства перечислены получателю;
• отмена невозможна согласно правилам платежной системы или банка.

Чарджбек представляет собой процедуру оспаривания платежа, инициируемую держателем банковской карты через банк-эмитент.

Чарджбеки регулируются правилами:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• UnionPay;
• иных платежных систем.

Компания не принимает решений по спорам о чарджбеках и не влияет на итоговое решение банка-эмитента или платежной системы.

При получении уведомления о чарджбеке Компания вправе:

• уведомить Мерчанта;
• запросить документы и доказательства по операции;
• передать информацию платежному партнеру;
• временно удержать спорные суммы при наличии соответствующих требований партнера.

Мерчант обязан предоставить необходимые документы в установленный срок.

По запросу Компании либо платежного партнера Мерчант может быть обязан предоставить:

• подтверждение оказания услуги;
• подтверждение доставки товара;
• переписку с клиентом;
• счета и инвойсы;
• договоры и оферты;
• IP-адреса и технические журналы;
• иные документы, подтверждающие законность операции.

Непредоставление документов может привести к проигрышу спора по чарджбеку.

Компания осуществляет мониторинг уровня возвратов и чарджбеков.

Повышенным уровнем риска могут считаться:

• необычно высокий процент возвратов;
• систематические жалобы клиентов;
• признаки мошеннической деятельности;
• нарушения правил платежных систем.

При выявлении повышенного уровня чарджбеков Компания вправе:

• запросить дополнительную информацию;
• провести проверку деятельности Мерчанта;
• установить ограничения на обслуживание;
• временно приостановить обработку платежей;
• прекратить сотрудничество.

Решение принимается на основании оценки рисков и требований платежных партнеров.

Мерчант несет ответственность за:

• качество товаров и услуг;
• достоверность информации о предлагаемых товарах и услугах;
• соблюдение законодательства;
• урегулирование претензий покупателей.

Компания не несет ответственности за:

• действия покупателей;
• решения банков и платежных систем;
• исход процедур чарджбека;
• убытки, возникшие в результате споров между Мерчантом и покупателем.

Для снижения количества возвратов и чарджбеков Компания рекомендует Мерчантам:

• предоставлять точное описание товаров и услуг;
• использовать актуальные контактные данные;
• своевременно отвечать на обращения клиентов;
• хранить документы по операциям;
• соблюдать требования AML/KYC и правила платежных систем.

Компания вправе изменять настоящую Политику в любое время.

Обновленная редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.

Продолжение использования сервисов Компании означает согласие с актуальной редакцией Политики.