Обычно обработка занимает секунды. Затянувшийся статус почти всегда означает, что подтверждение в банке покупателя не завершено: страница закрыта, код не введён или запрос не дошёл. Такая операция не превращается в оплату сама собой.
Частые причины
- Покупатель закрыл страницу подтверждения, не завершив 3-D Secure.
- Код из банка не пришёл или был введён после истечения срока сессии.
- Сбой на стороне банка покупателя — реже, но случается.
- Уведомление о финальном статусе не дошло до магазина, хотя оплата прошла.
Что делать
- Не создавайте второй платёж на тот же заказ: получите два списания вместо одного.
- Проверьте статус в кабинете — он источник истины, а не письмо покупателя.
- Предложите покупателю оплатить заново, только если первая операция ушла в «Ошибку» или «Отменён».
- Если статус «Обработан», а заказ в магазине неоплачен, проблема в приёме уведомлений.
Что делать, если покупатель оплатил дважды, — в отдельном ответе.
