Чаще всего дело не в документах, а в сайте: нет условий возврата, не описан ассортимент, цены не видны до оплаты или на страницах стоят заглушки. Проверка смотрит на то же, что увидит покупатель, — и возвращает заявку, если сделка описана непонятно.
Частые причины отказа
- Нет условий возврата. Отдельной страницы с порядком и сроками нет, есть только строка в подвале.
- Непонятно, что продаётся. Общие формулировки вместо описания товаров и услуг.
- Цены не видны до оплаты. Итоговая сумма появляется только после регистрации или в переписке.
- Заглушки. Страницы вида «текст скоро появится» или пустые разделы меню.
- Несовпадение данных. Название компании на сайте отличается от реквизитов в заявке.
- Нет контактов. Не указано, как связаться с продавцом до и после покупки.
- Сломанная мобильная версия. Часть проверки делается с телефона.
Как пройти с первого раза
- Заполните сайт полностью — до подачи заявки, а не после.
- Вынесите условия оплаты, доставки и возврата на отдельные страницы.
- Проверьте, что цена видна до перехода к оплате.
- Сверьте название и реквизиты компании с тем, что указано в заявке.
- Откройте сайт с телефона и пройдите путь покупателя целиком.
Почему требования именно такие
Платёжная инфраструктура отвечает за то, чтобы деньги уходили реальным продавцам за реальные товары. Чем понятнее описана сделка, тем меньше споров и чарджбэков потом — и тем быстрее проходит проверка.
Полный список того, что готовят к подключению, — в ответе про документы.
