В чеке должны быть понятные наименования того, что покупает клиент, количество, цена, ставка НДС и способ расчёта, а также контакт покупателя для отправки копии. Общие формулировки вроде «Услуга» или «Товар» — частая причина претензий.
Что передаётся в чек
- Наименование позиции — то, что человек реально покупает: «Курс „Основы вёрстки“», а не «Образовательная услуга».
- Количество и цена — по каждой позиции отдельно.
- Ставка НДС — должна соответствовать вашей системе налогообложения.
- Признак предмета расчёта — товар, услуга, работа и так далее.
- Способ расчёта — полный расчёт, аванс, частичная оплата.
- Контакт покупателя — почта или телефон, куда уйдёт копия чека.
Почему наименования важны
Чек — это то, что покупатель увидит после оплаты и покажет, если возникнет спор. Расплывчатое наименование работает против продавца дважды: и как нарушение требований к чеку, и как повод для обращения в банк, когда клиент не может вспомнить, за что платил.
Та же логика работает и с описанием платежа: чем понятнее, тем меньше чарджбэков.
Когда чек формируется
При каждом расчёте с физическим лицом — включая возврат. Если фискализация подключена к приёму платежей, чек создаётся и отправляется автоматически, без действий менеджера.
Подробнее — на странице онлайн-кассы и в ответе нужна ли онлайн-касса интернет-магазину.
