Оспорить чарджбэк можно, представив доказательства того, что обязательства перед покупателем выполнены. Решение принимает не продавец и не сервис, а банк или платёжная система — они смотрят на документы и на то, уложился ли продавец в отведённый срок.
Что собрать
- Подтверждение заказа: состав, сумма, дата и данные покупателя.
- Доказательство исполнения: накладная, трек-номер, акт, доступ к услуге или переписку о её оказании.
- Опубликованные на сайте условия возврата и доставки, действовавшие на момент покупки.
- Переписку с покупателем, если вы уже предлагали решение до обращения в банк.
Почему решают сроки
- На ответ отводится ограниченное время — пропущенный срок автоматически означает проигрыш.
- Документы, присланные после срока, к рассмотрению уже не принимаются.
- Поэтому уведомления о спорах стоит заводить на почту, которую действительно читают ежедневно.
Как уменьшить число споров
- Пишите понятное название продавца: покупатели оспаривают операции, которых не узнают в выписке.
- Держите на сайте актуальные условия возврата и контакты поддержки.
- Отвечайте на обращения быстрее, чем покупатель дойдёт до банка.
Что такое чарджбэк и чем он отличается от возврата — в отдельном ответе.
