Чек формируется автоматически при каждой оплате, но доставка зависит от контактов, которые указал покупатель. Если письмо не пришло, чек не потерян: он есть в данных операции, и его можно отправить повторно.
Частые причины
- Опечатка в адресе электронной почты при оформлении заказа.
- Письмо попало в спам или в отдельную папку почтового клиента.
- Контакт вообще не был передан при создании платежа.
Что сделать
- Найдите операцию в кабинете и проверьте, какой контакт был указан.
- Отправьте чек повторно на верный адрес.
- Если контакт не передавался, добавьте его в обязательные поля формы заказа.
Что должно быть в фискальном чеке — в отдельном ответе.
