Возврат всегда идёт по тому же маршруту, что и оплата — на ту же карту. Если карта перевыпущена или закрыта, банк покупателя обычно зачисляет деньги на его счёт сам; если счёт закрыт целиком, покупателю нужно обращаться в свой банк.
Что делает продавец
- Оформляет возврат как обычно — на реквизиты исходной операции.
- Сохраняет подтверждение операции: покупателю оно понадобится в банке.
- Не переводит деньги другим способом «в обход» — это создаёт двойной возврат.
Что сказать покупателю
- При перевыпуске карты деньги обычно доходят автоматически.
- Если счёт закрыт, вопрос решает банк покупателя, а не магазин.
- Срок зачисления зависит от банка и может отличаться от срока обычного возврата.
Чем отмена отличается от возврата — в отдельном ответе.
