Дружественный фрод — это когда покупку оспаривает сам покупатель, а не мошенник. Иногда по забывчивости: он не узнал название продавца в выписке. Иногда намеренно: получил товар и вернул деньги через банк, минуя магазин.
Почему это происходит
- Название продавца в выписке не совпадает с названием магазина.
- Покупку сделал член семьи с той же картой.
- Покупателю проще написать в банк, чем разбираться с поддержкой магазина.
- Товар получен, но результат не совпал с ожиданиями, а условия возврата непонятны.
Что снижает долю споров
- Понятное название продавца в выписке — самая частая и самая дешёвая правка.
- Быстрый ответ поддержки: до банка доходят те, кому не ответили.
- Прозрачные условия возврата на видном месте, а не в подвале сайта.
- Подтверждения доставки и приёмки: они же станут доказательствами в споре.
Как оспорить чарджбэк и что собрать — в отдельном ответе.
