Почему платежи отклоняются
Не каждая попытка оплаты заканчивается успехом. Причины бывают на стороне покупателя (недостаток средств, истёкшая карта) и на стороне продавца (некорректная настройка, сложная форма). На первую группу вы повлиять не можете, но вторую — вполне.
Чек-лист
Платёжная форма
- Проверьте, что форма корректно отображается на мобильных устройствах
- Уберите лишние поля — чем меньше шагов, тем выше конверсия
- Добавьте маски ввода для номера карты и срока действия
- Покажите иконки принимаемых платёжных систем
3D Secure
- Убедитесь, что 3DS настроен корректно
- Используйте 3DS2 — он проходит автоматически для большинства транзакций
- Не отключайте 3DS полностью — это повышает риск чарджбэков
Техническая часть
- Проверьте таймауты — форма должна ждать ответа не менее 30 секунд
- Настройте повторные попытки для soft-declines
- Обрабатывайте ошибки понятными сообщениями
UX
- Покажите итоговую сумму перед оплатой
- Добавьте бейджи безопасности (PCI DSS, SSL)
- Предложите альтернативный способ оплаты при ошибке
Даже 5% улучшение success rate при 1000 платежей в месяц — это 50 дополнительных успешных транзакций.
