Покупатель получает назад полную сумму покупки — возврат не уменьшается на комиссию. А вот вернётся ли продавцу комиссия за уже проведённую операцию, зависит от условий договора: работа по проведению платежа была выполнена, поэтому по общей практике эквайринга она остаётся удержанной.
Как это выглядит в деньгах
- Покупателю уходит вся сумма покупки, а не сумма за вычетом комиссии.
- Разницу покрывает продавец: на его счёт платёж пришёл уже за вычетом комиссии.
- При частичном возврате логика та же — возвращается указанная часть суммы покупки.
Что заложить в процессы
- Считайте стоимость возвратов заранее, если у вас высокая доля отмен: это часть себестоимости продаж.
- Отменяйте платёж вместо возврата, если деньги ещё не списаны, — тогда операции просто не будет.
- Точные условия по комиссии при возврате уточняйте в договоре: они фиксируются при подключении.
Чем отмена отличается от возврата — в отдельном ответе.
